Thay đổi thương hiệu? Nên hay không nên

Thay đổi thương hiệu, hay còn gọi là rebranding, là một quyết định quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó có thể mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với những rủi ro không nhỏ. Vậy doanh nghiệp nên hay không nên thay đổi thương hiệu? Bài viết này sẽ phân tích sâu sắc các yếu tố cần xem xét khi quyết định thay đổi thương hiệu.

1. Khi Nào Nên Thay Đổi Thương Hiệu?

1.1 Khi thương hiệu cũ không còn phù hợp

Thương hiệu cũ có thể không còn phản ánh đúng giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp. Khi công ty phát triển và mở rộng, có thể cần một thương hiệu mới để phản ánh sự thay đổi này.

1.2 Khi cần đổi mới hình ảnh để thu hút khách hàng mới

Một thương hiệu mới mẻ và hiện đại có thể giúp thu hút một lượng khách hàng mới và trẻ hơn, đồng thời giữ chân những khách hàng hiện tại.

Năm 2016, công ty Airbnb đã thay đổi thương hiệu để tạo ra một hình ảnh gần gũi và dễ tiếp cận hơn. Kết quả là, lượng khách hàng của họ đã tăng 50% chỉ trong năm đầu tiên sau khi thay đổi thương hiệu.

2. Lợi Ích Của Việc Thay Đổi Thương Hiệu

2.1 Tăng cường nhận diện thương hiệu

Thay đổi thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn đối với khách hàng.

2.2 Nâng cao giá trị thương hiệu

Một thương hiệu mới có thể giúp nâng cao giá trị thương hiệu, làm cho doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng và các đối tác kinh doanh.

Old Spice, một thương hiệu chăm sóc cá nhân, đã thành công trong việc thay đổi thương hiệu vào năm 2010. Chiến dịch quảng cáo mới của họ đã giúp doanh thu tăng 125% trong vòng một năm.

3. Rủi Ro Khi Thay Đổi Thương Hiệu

3.1 Mất đi sự nhận diện hiện tại

Việc thay đổi thương hiệu có thể khiến doanh nghiệp mất đi sự nhận diện hiện tại và gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng.

3.2 Chi phí cao

Quá trình thay đổi thương hiệu có thể tốn kém, bao gồm chi phí thiết kế, marketing, và cập nhật các tài liệu liên quan.

Gap, thương hiệu thời trang nổi tiếng, đã phải đối mặt với phản ứng tiêu cực khi thay đổi logo vào năm 2010. Chỉ trong vòng một tuần, họ đã phải quay lại sử dụng logo cũ do sự phản đối mạnh mẽ từ phía khách hàng, gây tổn thất không nhỏ về chi phí và danh tiếng.

4. Quy Trình Thay Đổi Thương Hiệu

4.1 Nghiên cứu và phân tích

Trước khi quyết định thay đổi thương hiệu, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích sâu sắc về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và vị thế hiện tại của thương hiệu.

4.2 Xây dựng chiến lược

Dựa trên kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược thay đổi thương hiệu chi tiết, bao gồm các mục tiêu cụ thể và kế hoạch hành động rõ ràng.

Starbucks đã tiến hành thay đổi thương hiệu vào năm 2011 bằng cách loại bỏ chữ "Coffee" khỏi logo của mình. Trước đó, họ đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng và nhận thấy rằng công ty không chỉ là một thương hiệu cà phê mà còn cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ khác. Kết quả là, doanh thu của Starbucks đã tăng 7% trong năm đầu tiên sau khi thay đổi thương hiệu.

5. Tác Động Của Thay Đổi Thương Hiệu Đến Khách Hàng

5.1 Tạo ra sự hứng thú và mới mẻ

Một thương hiệu mới có thể tạo ra sự hứng thú và mới mẻ, thu hút sự chú ý của khách hàng và làm cho họ muốn tìm hiểu thêm về doanh nghiệp.

5.2 Gây ra sự nhầm lẫn và bất mãn

Ngược lại, thay đổi thương hiệu không phù hợp có thể gây ra sự nhầm lẫn và bất mãn, làm mất lòng tin của khách hàng hiện tại.

Tropicana, thương hiệu nước ép nổi tiếng, đã thay đổi bao bì sản phẩm vào năm 2009. Tuy nhiên, sự thay đổi này đã gây ra sự nhầm lẫn và giảm doanh thu tới 20% trong vòng hai tháng. Công ty đã phải quay lại sử dụng bao bì cũ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

6. Làm Thế Nào Để Thay Đổi Thương Hiệu Thành Công?

6.1 Giao tiếp rõ ràng với khách hàng

Doanh nghiệp cần giao tiếp rõ ràng và minh bạch với khách hàng về lý do và lợi ích của việc thay đổi thương hiệu, đảm bảo rằng khách hàng hiểu và chấp nhận sự thay đổi.

6.2 Thử nghiệm và đo lường

Trước khi triển khai toàn diện, doanh nghiệp nên thử nghiệm thương hiệu mới trên một nhóm nhỏ khách hàng và đo lường phản ứng của họ. Điều này giúp điều chỉnh và hoàn thiện thương hiệu mới trước khi ra mắt chính thức.

Dunkin' Donuts đã tiến hành thay đổi thương hiệu thành Dunkin' vào năm 2019. Trước đó, họ đã tiến hành nhiều thử nghiệm và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Kết quả là, Dunkin' đã tăng doanh thu lên 2,4% trong năm đầu tiên sau khi thay đổi thương hiệu.

Tạm kết

Thay đổi thương hiệu là một quyết định lớn đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng. Nó có thể mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như sự phù hợp của thương hiệu cũ, chi phí, và phản ứng của khách hàng trước khi quyết định. Một quy trình thay đổi thương hiệu thành công cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng, giao tiếp rõ ràng và khả năng thích ứng nhanh chóng. Qua các ví dụ và số liệu cụ thể, hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện và sâu sắc về việc nên hay không nên thay đổi thương hiệu.

Đăng ký nhận thông tin tư vấn

Thông tin

• Công ty TNHH Tư vấn Đầu tư WTP

• MST: 0316766866

• 75 Đường 39, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM, Việt Nam

Liên hệ

• Phone: +84 93 123 9099

• Email: crm@wtp.vn

• Website: wtp.vn